扫一扫人教书籍在线商城（人民书苑）功能设计方案
来源：未知 时间：2018-51-16 浏览次数：327次
系统功能设计架构图
一、用户注册/登录
1. 流程：
（1）注册流程：
填写注册信息à点击提交à显示注册成功界面à自动跳转回首页
（2）登录流程：
用户点击首页最上方“会员服务功能条”中的“登录à弹出登录信息输入小窗口à输入用户名、密码、验证码，系统审核无误à自动跳转成登录状态并返回首页。
2. 功能在首页的位置：位于首页上方“会员服务功能条”内。
3. 注册信息：
（1） 必填项：包括
用户名：中英文均可；
密码：密码需要输入两次，前后两次的密码须完全一致
邮箱号：常用邮箱，用于接收定制的促销活动信息及密码找回信息
用户类别：A..学生/家长 B.教师/学校 C.研究人员 D.普通读者；（可多选）
随机验证码。
（2）选填项：
个人信息：
包括：头像、真实姓名，性别，年龄，地区、职业，教育程度，联系方式(手机号，QQ号)，；
兴趣相关：
A. 喜欢哪些种类的图书（多选）：
小说文学、人文社科、日常生活、经济管理、科技、教育、励志传记、童书、工具书、外文原版书
B. 对本站哪些类图书感兴趣（罗列出网站商品分类1~3级供选择，多选）；
消费习惯；
个人签名；
4. 具体细节：
（1）用户注册有利于规范地管理会员账户，因此用户必须注册/登录才可以进行商品选购与订单支付。非注册用户点击“加入购物车”会自动弹出提示用户必须注册登录才可以购买并享受哪些优惠，同时显示注册并登录输入框的小窗口，用户可以直接从窗口中注册并登录成功，系统自动跳转回之前购买的商品页面。
（2）系统需要提取用户注册时填写的用户类别项，并将所有注册用户根据用户类别在后台会员管理功能模块中进行分类，同时提取“选填项”à“兴趣相关”à“对本站哪些图书感兴趣”项至每个不同的用户中；最后，再根据以上两个要素，在前台“猜你喜欢”（即关联推荐区）中显示推荐商品及推荐类别；并且发送推荐商品促销信息及活动至用户手机和邮箱中。
（3）系统设定根据每一项注册信息填写完毕程度及信息重要程度，赠与用户数量不等的会员积分予以奖励，填写的越完整，获得的积分就越多，以此鼓励读者完善注册信息。如果读者在注册时没有填写完整的话，还在登录后“我的商城”à“我的账户”à“个人信息”中还可以继续进行填写。
（4）具体的选填项内容还需要再完善，但主要还是以我们对用户进行分类并让用户资源为我们所用为目的确定选填内容。
（5）可以与人教网及人教论坛合作，使人教商城与人教网、人教论坛的用户信息实现互动，即只要是这三者中的任意一家网站的注册用户，即可直接登录另两家网站。
（6）与其它社交平台的账号关联：QQ，新浪微博等大型社交平台的账号可以直接登录成为人教商城用户。对于通过关联账号登录的用户，需要发送消息至手机中，提示该读者登录网站进行个人信息的完善；或者系统自动判定并在该读者结算时在结算页面显示注册时必填的用户类别项。
二．我的商城
“我的商城”主要是针对注册并登录网站的用户，用于管理会员账户。
1. 功能在首页的位置：位于页面最上边的“会员服务功能条”中，
2. 会员服务功能条中主要包括：
“注册”“登录”（游客浏览网站时显示）；
“我的购物车”（登录成功后显示）；
“我的商城”（登录成功后显示）；
“大客户报订”（游客浏览网站时显示， 用于大订单客户登录订单上传专用通道使用）
鼠标移动到“我的商城”，自动弹出下拉菜单，菜单中显示的内容包括：
“我的账户”“我的订单”“我的售后”“我的收藏”“我的会员”“退出”
3. 我的商城主要包括：
（1）我的账户：
A. 账户安全：可在这里修改登录密码，填写或修改验证邮箱，填写或修改验证手机号。
B. 个人信息：填写一些个人的相关信息，如真实姓名，年龄，职业，用户头像等。这里面的个人信息一部分是用户注册时填写的选填项内容，另一个部分根据我们后期对用户分类筛选与用户信息使用需求来定，但填写每一项内容都有积分奖励。填写到什么程度，页面都会有进度条显示，并告知读者还剩多少积分可以通过完善个人信息来获得。
C. 收货地址簿：用于显示，填写，修改，删除，选定默认收货地址信息。
D. 站内信息：显示网站站内群发的一些商品促销信息及活动信息。
（2）我的订单：显示所有已付款，未付款，交易成功或失败，退款及纠纷的订单。
A. 页面内容包括：（页面设计见下图）
订单搜索栏：页面中间最上方。用于根据商城订单号搜索订单。
对应具体订单的区域，以表格形式显示，显示列包括（从左至右）：
商品名（包括商品图片），单价，数量，售后（纠纷处理 退款退货），实付款，交易状态（下拉条，包括已付款，交易成功，交易关闭，未付款，已申请退款，退款中，退款成功，已申请纠纷，纠纷处理中，纠纷处理成功这几个状态），交易操作（评价），其它操作（分享，删除）
重点说明：
1. 售后（售后的相应页面设计见下面）
“售后”是对应已付款或交易成功的订单，读者进行纠纷处理及退款退货申请的链接处。
点击“纠纷处理”，进入申请纠纷处理页面：
纠纷处理，主要针对错发、漏发货品，读者提出的处理申请；
点击“退款退货”，进入申请退款页面：
退款退货，主要是针对读者要求退货（或部分退货）而提出的处理申请；
已付款及交易成功的订单可以发起纠纷（出现错发漏发）申请或提出退款退货申请。
读者点击“纠纷处理”或“退款退货”后，进入相应的页面填写具体原因并提交申请。
后台中，可以从纠纷申请及退款申请中看到相应的申请订单。
2. 用户评论（评价）：
读者可以点击交易已完成的订单“交易操作”列中的“评价”页面输入评价内容，同时评定商品级别（星级），对商品进行评价；同时，网站设定，后台功能的中“评论管理”可以对优秀的评论内容进行置顶，标记。
同时，开展对优秀图书评论的用户赠送积分的活动。以鼓励读者多写评论，主动参与到网站的活动中。
（3）我的售后包括：
A. 我的评论：列表的形式展现我对所购买的图书的评论（评价）及评论（评价）的回复情况。
B. 纠纷处理：可以查看申请纠纷的订单当前的进程情况，及纠纷处理成功的订单详情
C. 退款退货：查看申请退款的订单当前的进程情况，及退款成功的订单详情。
D. 需求登记：读者可以填写求购商品名称及相应的附言，联系电话，联系人姓名等。网站管理人员可以从后面的“评论管理”中看到求购信息并进行处理及回购。
（4）我的收藏：主要显示读者收藏的商品。
（5）我的会员：管理会员积分及会员等级。
A. 积分显示与查询：显示当然积分及历史购买获得积分查询与消费积分查询。
B. 积分兑换商品展示：显示当然可以进行积分兑换的商品。
C. 会员等级：
会员等级制是会员等级随着消费额的增长而升高，会员等级越高，对应以后购买商品时获得的积分就越多，同时参与其它优惠活动时的优惠额也越大（这部分要根据当时具体活动情况而定）。
会员等级制的设定主要内容是在后台中的“会员管理”部分。
而“会员等级”里，可以显示一些会员等级信息，包括当前会员等级，对应的会员积分系数，会员等级成长图及当前等级处于的位置。会员等级的一些用户使用常识等。
三．商品展示：
A. 新书上架：新上架的商品展示区。
B. 精品推荐：好书，高评价书，每月推荐书，人教社精品书展示专区
C. 限时折扣：限时抢购低折扣商品专区。只是一个LOGO，需要进入二级页面。
D. 猜你喜欢：对用户类别及用户喜好图书类别进行分析后，推荐给读者商品的专区。
F. 自定义区域：根据不同活动自行定义的区域。可以从后台管理的“自定义功能“模块中进行编辑和修改；
G. 人教社特色衍生品及典藏品：人教社周边产品专区。
H. 排行榜：显示累计销售量及收藏数排行前十名的商品。（见下图）
除了特色衍生品及典藏品区域之外，每个栏目都按照大类划分标签页（标签页名称及显示数量可以自定义），每个标签页下即为该大类下的商品展示，鼠标移动标签上，自动显示相应的页面。
（2）商品类别展示区：
A. 分类列表：网站全品种商品分类的一、二级分类显示，鼠标移动一种一级分类名称上时，在对应的右侧自动弹出小窗口，显示该一级分类下所有详细分类。
注：分类列表框最上边增加一项是“全部商品展示”链接，用于以列表展示的形式显示网站全品种商品。
B..导航栏：网站导航。分一级导航栏和二级导航栏。点击一级导航栏内项目，对应的在二级导航栏内显示二级分类名称
一级导航内容包括：
首页、图书、音像、学具、教具、衍生品及典藏品、卖家专场
注：要求导航栏显示的内容可以自行设定名称及显示等。
C．你可能喜欢的图书类别展示：即喜欢的图书类别的关联推荐，显示读者注册时选填项内容“选择喜欢的本站的图书类”中的类别；如果没有选择，则根据用户类别系统默认显示的图书类别进行推荐显示。
（3）在首页中的其它栏目包括：
A. 搜索功能条
B. 会员服务功能条
C. 收藏网站按钮
D. 客服中心浮动图标
E. 消息发布区
F. 网站友情链接
G. 帮助中心
H. 需求展示区
（2）促销活动的主题页面
（3）购物车页面
（4）结算页面
其他常规二级页面与现在各大电子商务网站基本相似，在后期网站开发过程中可以根据实际需要与开发公司沟通并进行修改。
1. 商品信息的显示
（1）商品信息缩略图：用于在首页的商品展示区内显示，点击它进入商品详细信息页面。
（见下图）
（2）商品详细信息页面，展示商品的详细信息。点击商品缩略图，可以链接到这个页面。
2. 商品详细信息页面主要包含：
（1）左侧边栏：
A. “看了本商品的读者还浏览过的商品”
B. “与该商品同类的其它商品”
C. “购买该商品的读者还购买的商品”
D. “购买该商品的读者还收藏的商品”
E. “您在本网站的浏览历史”
（2）页面低部：
根据浏览历史为您推荐：“您在其它网站中浏览过的本网站上架的商品”
五．消息发布
1. 图片广告：
（1）首页正上方的图片广告位需设定多张图片定时切换的形式，其它广告位都设定成静态图片。每张图片都带有相应的链接，可以自动跳转到活动页面。
（2）具体的广告位见首页框架图，也可以根据页面实际设计而定。
2. 消息栏：
（1）主要用于发布文字性的消息，包括重要通知，促销信息，书讯及人教社、人教书苑相关其它信息等。
（2）由于在首页的显示面积小，因此只显示3～5条信息，并显示“更多…”用以链接到消息发布主页面。
六．客服中心：
1. 功能位置：位于网站页面页边处的浮动图标栏中，浮动图标栏中包括QQ客服、网页客服、微博、微信、主页这五个链接。
2. 具体操作：
（1）读者打开网站后，浮动图标栏就会随着页面而动态地显示在电脑屏幕边上，读者可以随意拖动浮动图标栏至电脑屏幕的四个边的任意处，同时设定关闭及最小化浮动图标功能，这样可以最大程度地减少对读者浏览网站的干扰；
（2）读者点击浮动图标栏中的任意一个链接，进入对应的功能。
A．点击主页，微博图标，直接进入主页及微博主页面；
B. 点击QQ客服图标，系统会先判定该电脑上是否装有QQ软件，如果没有装则提示读者需要安装QQ软件才能进入QQ客服；如果装了，还要看是否启动，启动了则直接弹出QQ聊天窗口；没有启动，则自动启动本机的QQ软件。
C. 点击“网页客服”，直接弹出对话框，读者可以直接输入内容。
D．微信入口是一个二维码，读者需要用手机扫描二维码，即可进入人教商城官方微信。
七．搜索功能：
1. 搜索功能条位置：位于首页上方，导航栏下方。（具体位置参见首页框架图）
2. 内容包括：输入框，搜索按钮，高级搜索按钮，热门搜索词展示。
3. 搜索内容：
（1）基本信息搜索：书名，书号，作者，或者书名中部分关键字（模糊查询）；
（2）高级搜索：点击功能条的“高级搜索”按钮，进入页面，搜索的内容包括：
4. 具体细节：
系统根据读者输入的内容依次从数据库中的书名à作者à书号à其它信息中查找有无与搜索信息相匹配或部分匹配的商品，然后在显示出的搜索结果中，以匹配程度为标准依次从高到低列出。由于最匹配的商品显示在最上面，这样方便读者查找到最符合他需求的商品。
八．帮助中心：界面位于首页最下方。
1. 内容：
（1）购买指南：购买流程、积分说明、发票制度、会员制度、
（2）账户管理：修改邮箱、修改手机、修改密码、
（3）配送方式：配送范围、时间及费用、免邮活动、订单自提、物流查询
（4）支付方式：网上支付 银行转账 邮局汇款 运费到付
（5）订单服务：订单状态 物流查询 电话订购 验货与签收
（6）纠纷与退货：图书 音像 学具教具 其它商品 处理进度查询
（7）人教图书常识：季节特点、人教社出版、改版与修订
（8）北京实体店：海淀魏公村店、东城景山店、电话客服
2. 二级页面（帮助中心主页面）形式：常见问题答疑形式；
注：帮助中心的所有内容都可以在后台的“消息管理”à“帮助设定”中进行修改。
九．友情链接：显示合作网站的网站链接（下拉菜单）
十．购物车及交易功能：
支付方式：银联支付（在线 电子） 支付宝（待定） 邮局汇款 银行电汇
配送方式：快递 平邮
购物车链接：用户登录后，页面最上边会员功能条内，用于显示当前账户的购物车主页面。
购物车页面主要显示当前购物车内商品，包括商品图片，名称，定价，促销价，订购数量，总价，有无货标识，增加/减少按钮，及结算按钮。
交易流程：
读者点击商品详细信息页面中的“加入购物车”，弹出小窗口，显示当前购物车状态，包括车内商品图片，商品名称，数量，总金额，如果点击“去结算”，则直接进入结算页面；如果点击“进入购物车”，则进入购物车主页面；如果点击“返回”，则窗口消失，返回当前商品页面。
如果读者购物完成，可以点击购物车小窗口的“去结算”按钮，进入结算页面；或者点击页面上方，会员功能条内“我的购物车”，进入购物车主页面，核对订购商品相关信息（数量，价格，商品图片等），无误后，点击“去结算”，进入结算页面。
结算页面：页面内容从上至下包括收货地址区，订单信息区，支付方式区，配送方式区，填写留言，发票抬头区域。
读者填写并核对所有信息无误后，点击“支付”，进行支付页面。
支付页面需要根据读者选择的支付方式来定，如果选择邮局汇款和银行电汇，因为需要到邮局或银行办理，因此网上操作就已完成，所以跳转到下单成功页面并显示提示信息，告知读者需要到邮局/银行汇款；如果选择银联支付或支付宝支付，则需要直接跳转到相应支付页面。
支付完成后，跳转到支付成功页面，至此整个支付过程完毕。
十一. 大订单客户通道
1. 流程：
（1）注册流程：
填写注册信息à点击提交à显示注册成功界面à自动跳转回首页
（2）登录流程：
用户点击首页最上方“会员服务功能条”中的“登录à弹出登录信息输入小窗口à输入用户名、密码、验证码，系统审核无误à自动跳转成登录状态并返回首页。
2. 功能在首页的位置：位于首页上方“会员服务功能条”内。
3. 注册信息：
（1） 必填项：包括
用户名：中英文均可；
密码：密码需要输入两次，前后两次的密码须完全一致
邮箱号：常用邮箱，用于接收定制的促销活动信息及密码找回信息
用户类别：A..学生/家长 B.教师/学校 C.研究人员 D.普通读者；（可多选）
随机验证码。
（2）选填项：
个人信息：
包括：头像、真实姓名，性别，年龄，地区、职业，教育程度，联系方式(手机号，QQ号)，；
兴趣相关：
A. 喜欢哪些种类的图书（多选）：
小说文学、人文社科、日常生活、经济管理、科技、教育、励志传记、童书、工具书、外文原版书
B. 对本站哪些类图书感兴趣（罗列出网站商品分类1~3级供选择，多选）；
消费习惯；
个人签名；
4. 具体细节：
（1）用户注册有利于规范地管理会员账户，因此用户必须注册/登录才可以进行商品选购与订单支付。非注册用户点击“加入购物车”会自动弹出提示用户必须注册登录才可以购买并享受哪些优惠，同时显示注册并登录输入框的小窗口，用户可以直接从窗口中注册并登录成功，系统自动跳转回之前购买的商品页面。
（2）系统需要提取用户注册时填写的用户类别项，并将所有注册用户根据用户类别在后台会员管理功能模块中进行分类，同时提取“选填项”à“兴趣相关”à“对本站哪些图书感兴趣”项至每个不同的用户中；最后，再根据以上两个要素，在前台“猜你喜欢”（即关联推荐区）中显示推荐商品及推荐类别；并且发送推荐商品促销信息及活动至用户手机和邮箱中。
（3）系统设定根据每一项注册信息填写完毕程度及信息重要程度，赠与用户数量不等的会员积分予以奖励，填写的越完整，获得的积分就越多，以此鼓励读者完善注册信息。如果读者在注册时没有填写完整的话，还在登录后“我的商城”à“我的账户”à“个人信息”中还可以继续进行填写。
（4）具体的选填项内容还需要再完善，但主要还是以我们对用户进行分类并让用户资源为我们所用为目的确定选填内容。
（5）可以与人教网及人教论坛合作，使人教商城与人教网、人教论坛的用户信息实现互动，即只要是这三者中的任意一家网站的注册用户，即可直接登录另两家网站。
（6）与其它社交平台的账号关联：QQ，新浪微博等大型社交平台的账号可以直接登录成为人教商城用户。对于通过关联账号登录的用户，需要发送消息至手机中，提示该读者登录网站进行个人信息的完善；或者系统自动判定并在该读者结算时在结算页面显示注册时必填的用户类别项。
二．我的商城
“我的商城”主要是针对注册并登录网站的用户，用于管理会员账户。
1. 功能在首页的位置：位于页面最上边的“会员服务功能条”中，
2. 会员服务功能条中主要包括：
“注册”“登录”（游客浏览网站时显示）；
“我的购物车”（登录成功后显示）；
“我的商城”（登录成功后显示）；
“大客户报订”（游客浏览网站时显示， 用于大订单客户登录订单上传专用通道使用）
鼠标移动到“我的商城”，自动弹出下拉菜单，菜单中显示的内容包括：
“我的账户”“我的订单”“我的售后”“我的收藏”“我的会员”“退出”
3. 我的商城主要包括：
（1）我的账户：
A. 账户安全：可在这里修改登录密码，填写或修改验证邮箱，填写或修改验证手机号。
B. 个人信息：填写一些个人的相关信息，如真实姓名，年龄，职业，用户头像等。这里面的个人信息一部分是用户注册时填写的选填项内容，另一个部分根据我们后期对用户分类筛选与用户信息使用需求来定，但填写每一项内容都有积分奖励。填写到什么程度，页面都会有进度条显示，并告知读者还剩多少积分可以通过完善个人信息来获得。
C. 收货地址簿：用于显示，填写，修改，删除，选定默认收货地址信息。
D. 站内信息：显示网站站内群发的一些商品促销信息及活动信息。
（2）我的订单：显示所有已付款，未付款，交易成功或失败，退款及纠纷的订单。
A. 页面内容包括：（页面设计见下图）
订单搜索栏：页面中间最上方。用于根据商城订单号搜索订单。
对应具体订单的区域，以表格形式显示，显示列包括（从左至右）：
商品名（包括商品图片），单价，数量，售后（纠纷处理 退款退货），实付款，交易状态（下拉条，包括已付款，交易成功，交易关闭，未付款，已申请退款，退款中，退款成功，已申请纠纷，纠纷处理中，纠纷处理成功这几个状态），交易操作（评价），其它操作（分享，删除）
重点说明：
1. 售后（售后的相应页面设计见下面）
“售后”是对应已付款或交易成功的订单，读者进行纠纷处理及退款退货申请的链接处。
点击“纠纷处理”，进入申请纠纷处理页面：
纠纷处理，主要针对错发、漏发货品，读者提出的处理申请；
点击“退款退货”，进入申请退款页面：
退款退货，主要是针对读者要求退货（或部分退货）而提出的处理申请；
已付款及交易成功的订单可以发起纠纷（出现错发漏发）申请或提出退款退货申请。
读者点击“纠纷处理”或“退款退货”后，进入相应的页面填写具体原因并提交申请。
后台中，可以从纠纷申请及退款申请中看到相应的申请订单。
2. 用户评论（评价）：
读者可以点击交易已完成的订单“交易操作”列中的“评价”页面输入评价内容，同时评定商品级别（星级），对商品进行评价；同时，网站设定，后台功能的中“评论管理”可以对优秀的评论内容进行置顶，标记。
同时，开展对优秀图书评论的用户赠送积分的活动。以鼓励读者多写评论，主动参与到网站的活动中。
（3）我的售后包括：
A. 我的评论：列表的形式展现我对所购买的图书的评论（评价）及评论（评价）的回复情况。
B. 纠纷处理：可以查看申请纠纷的订单当前的进程情况，及纠纷处理成功的订单详情
C. 退款退货：查看申请退款的订单当前的进程情况，及退款成功的订单详情。
D. 需求登记：读者可以填写求购商品名称及相应的附言，联系电话，联系人姓名等。网站管理人员可以从后面的“评论管理”中看到求购信息并进行处理及回购。
（4）我的收藏：主要显示读者收藏的商品。
（5）我的会员：管理会员积分及会员等级。
A. 积分显示与查询：显示当然积分及历史购买获得积分查询与消费积分查询。
B. 积分兑换商品展示：显示当然可以进行积分兑换的商品。
C. 会员等级：
会员等级制是会员等级随着消费额的增长而升高，会员等级越高，对应以后购买商品时获得的积分就越多，同时参与其它优惠活动时的优惠额也越大（这部分要根据当时具体活动情况而定）。
会员等级制的设定主要内容是在后台中的“会员管理”部分。
而“会员等级”里，可以显示一些会员等级信息，包括当前会员等级，对应的会员积分系数，会员等级成长图及当前等级处于的位置。会员等级的一些用户使用常识等。
三．商品展示：
- 首页界面框架：(对应首页框架图参见“人教商城首页框架图”)
A. 新书上架：新上架的商品展示区。
B. 精品推荐：好书，高评价书，每月推荐书，人教社精品书展示专区
C. 限时折扣：限时抢购低折扣商品专区。只是一个LOGO，需要进入二级页面。
D. 猜你喜欢：对用户类别及用户喜好图书类别进行分析后，推荐给读者商品的专区。
F. 自定义区域：根据不同活动自行定义的区域。可以从后台管理的“自定义功能“模块中进行编辑和修改；
G. 人教社特色衍生品及典藏品：人教社周边产品专区。
H. 排行榜：显示累计销售量及收藏数排行前十名的商品。（见下图）
- 预售专区：显示网站当前进行预售的图书，点击进入该图书的详细信息页面中，显示“预售”按钮。预售流程与购买流程大致相同，只是由于预售商品是库存暂时无货的新书，因此预售商品的订单到后台中不减库存，等该商品库存有货时再减。预售商品名称前标识“预售”字样，提示读者的同时，也能对后台订单处理人员起到提示作用。
除了特色衍生品及典藏品区域之外，每个栏目都按照大类划分标签页（标签页名称及显示数量可以自定义），每个标签页下即为该大类下的商品展示，鼠标移动标签上，自动显示相应的页面。
（2）商品类别展示区：
A. 分类列表：网站全品种商品分类的一、二级分类显示，鼠标移动一种一级分类名称上时，在对应的右侧自动弹出小窗口，显示该一级分类下所有详细分类。
注：分类列表框最上边增加一项是“全部商品展示”链接，用于以列表展示的形式显示网站全品种商品。
B..导航栏：网站导航。分一级导航栏和二级导航栏。点击一级导航栏内项目，对应的在二级导航栏内显示二级分类名称
一级导航内容包括：
首页、图书、音像、学具、教具、衍生品及典藏品、卖家专场
注：要求导航栏显示的内容可以自行设定名称及显示等。
C．你可能喜欢的图书类别展示：即喜欢的图书类别的关联推荐，显示读者注册时选填项内容“选择喜欢的本站的图书类”中的类别；如果没有选择，则根据用户类别系统默认显示的图书类别进行推荐显示。
（3）在首页中的其它栏目包括：
A. 搜索功能条
B. 会员服务功能条
C. 收藏网站按钮
D. 客服中心浮动图标
E. 消息发布区
F. 网站友情链接
G. 帮助中心
H. 需求展示区
- 其他常规二级页面包括
（2）促销活动的主题页面
（3）购物车页面
（4）结算页面
其他常规二级页面与现在各大电子商务网站基本相似，在后期网站开发过程中可以根据实际需要与开发公司沟通并进行修改。
- 首页商品展示区的不同展示形式：
- 列表展示：展示整个分类下的所有商品，列表分两种展示形式，一种是大图展示，一种是列表展示+文字说明；提供商品图片的等比缩放图,通过选择缩略图可查看商品大图；前台用户访问人教商城时可以根据不同商品的不同类型进行组合查询、筛选，定向搜索（如：类型、价格区间、积分区间、商品销售量等特殊属性）；商城提供商品排序功能，用户可根据商品的不同属性进行排序，例如：价格、销量、好评度。适用栏目：搜索结果展示页面，分类内容链接页面。
- 排行展示：首页的排行榜为两种，包括销售排行榜（销售数量排行）和人气排行榜（收藏数量排行榜），每个排行榜都有标签页，分为总榜，教材，教辅，音像等。鼠标移动标签上，自动显示相应的页面。
- 常规展示：主要以新书上架、精品推荐，猜你喜欢，自定义功能区，衍生品及典藏品专区为主。展示区内展示商品信息缩略图的排行形式，标签页的名称及显示数量等均可以自行设定
1. 商品信息的显示
（1）商品信息缩略图：用于在首页的商品展示区内显示，点击它进入商品详细信息页面。
（见下图）
（2）商品详细信息页面，展示商品的详细信息。点击商品缩略图，可以链接到这个页面。
2. 商品详细信息页面主要包含：
- 商品基本信息：（参见《图书基本信息模板》）
- 商品详细信息：（参见《图书详细信息模板》）
- 商品其它信息：在线试读 购买 收藏 相关评论 邮费 促销活动标识 有无货标识 商品评价级别（星级）
（1）左侧边栏：
A. “看了本商品的读者还浏览过的商品”
B. “与该商品同类的其它商品”
C. “购买该商品的读者还购买的商品”
D. “购买该商品的读者还收藏的商品”
E. “您在本网站的浏览历史”
（2）页面低部：
根据浏览历史为您推荐：“您在其它网站中浏览过的本网站上架的商品”
五．消息发布
1. 图片广告：
（1）首页正上方的图片广告位需设定多张图片定时切换的形式，其它广告位都设定成静态图片。每张图片都带有相应的链接，可以自动跳转到活动页面。
（2）具体的广告位见首页框架图，也可以根据页面实际设计而定。
2. 消息栏：
（1）主要用于发布文字性的消息，包括重要通知，促销信息，书讯及人教社、人教书苑相关其它信息等。
（2）由于在首页的显示面积小，因此只显示3～5条信息，并显示“更多…”用以链接到消息发布主页面。
六．客服中心：
1. 功能位置：位于网站页面页边处的浮动图标栏中，浮动图标栏中包括QQ客服、网页客服、微博、微信、主页这五个链接。
2. 具体操作：
（1）读者打开网站后，浮动图标栏就会随着页面而动态地显示在电脑屏幕边上，读者可以随意拖动浮动图标栏至电脑屏幕的四个边的任意处，同时设定关闭及最小化浮动图标功能，这样可以最大程度地减少对读者浏览网站的干扰；
（2）读者点击浮动图标栏中的任意一个链接，进入对应的功能。
A．点击主页，微博图标，直接进入主页及微博主页面；
B. 点击QQ客服图标，系统会先判定该电脑上是否装有QQ软件，如果没有装则提示读者需要安装QQ软件才能进入QQ客服；如果装了，还要看是否启动，启动了则直接弹出QQ聊天窗口；没有启动，则自动启动本机的QQ软件。
C. 点击“网页客服”，直接弹出对话框，读者可以直接输入内容。
D．微信入口是一个二维码，读者需要用手机扫描二维码，即可进入人教商城官方微信。
七．搜索功能：
1. 搜索功能条位置：位于首页上方，导航栏下方。（具体位置参见首页框架图）
2. 内容包括：输入框，搜索按钮，高级搜索按钮，热门搜索词展示。
3. 搜索内容：
（1）基本信息搜索：书名，书号，作者，或者书名中部分关键字（模糊查询）；
（2）高级搜索：点击功能条的“高级搜索”按钮，进入页面，搜索的内容包括：
4. 具体细节：
系统根据读者输入的内容依次从数据库中的书名à作者à书号à其它信息中查找有无与搜索信息相匹配或部分匹配的商品，然后在显示出的搜索结果中，以匹配程度为标准依次从高到低列出。由于最匹配的商品显示在最上面，这样方便读者查找到最符合他需求的商品。
八．帮助中心：界面位于首页最下方。
1. 内容：
（1）购买指南：购买流程、积分说明、发票制度、会员制度、
（2）账户管理：修改邮箱、修改手机、修改密码、
（3）配送方式：配送范围、时间及费用、免邮活动、订单自提、物流查询
（4）支付方式：网上支付 银行转账 邮局汇款 运费到付
（5）订单服务：订单状态 物流查询 电话订购 验货与签收
（6）纠纷与退货：图书 音像 学具教具 其它商品 处理进度查询
（7）人教图书常识：季节特点、人教社出版、改版与修订
（8）北京实体店：海淀魏公村店、东城景山店、电话客服
2. 二级页面（帮助中心主页面）形式：常见问题答疑形式；
注：帮助中心的所有内容都可以在后台的“消息管理”à“帮助设定”中进行修改。
九．友情链接：显示合作网站的网站链接（下拉菜单）
十．购物车及交易功能：
支付方式：银联支付（在线 电子） 支付宝（待定） 邮局汇款 银行电汇
配送方式：快递 平邮
购物车链接：用户登录后，页面最上边会员功能条内，用于显示当前账户的购物车主页面。
购物车页面主要显示当前购物车内商品，包括商品图片，名称，定价，促销价，订购数量，总价，有无货标识，增加/减少按钮，及结算按钮。
交易流程：
读者点击商品详细信息页面中的“加入购物车”，弹出小窗口，显示当前购物车状态，包括车内商品图片，商品名称，数量，总金额，如果点击“去结算”，则直接进入结算页面；如果点击“进入购物车”，则进入购物车主页面；如果点击“返回”，则窗口消失，返回当前商品页面。
如果读者购物完成，可以点击购物车小窗口的“去结算”按钮，进入结算页面；或者点击页面上方，会员功能条内“我的购物车”，进入购物车主页面，核对订购商品相关信息（数量，价格，商品图片等），无误后，点击“去结算”，进入结算页面。
结算页面：页面内容从上至下包括收货地址区，订单信息区，支付方式区，配送方式区，填写留言，发票抬头区域。
读者填写并核对所有信息无误后，点击“支付”，进行支付页面。
支付页面需要根据读者选择的支付方式来定，如果选择邮局汇款和银行电汇，因为需要到邮局或银行办理，因此网上操作就已完成，所以跳转到下单成功页面并显示提示信息，告知读者需要到邮局/银行汇款；如果选择银联支付或支付宝支付，则需要直接跳转到相应支付页面。
支付完成后，跳转到支付成功页面，至此整个支付过程完毕。
十一. 大订单客户通道
- 入口处位置：位于会员服务功能条内，“大客户报订”，点击进入页面，输入用户名，密码，系统确认无误后自动进入大订单客户在线上传订单专用通道。
- 相关介绍及申请页面位置：网站页面最下边，“大客户报订申请”。
- 具体功能与界面：
- 申请流程：
- 平台功能：
- 新建订单：
- 个人信息：修改收货人姓名，地址，电话等联系方式。
- 退出
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