国家核电软件中心服务平台解决方案

来源：未知　时间：2018-59-18　浏览次数：239次

1.需求背景

2.开发目的

• 软件产品质量提升：增加用户参与，提升软件产品开发质量，优化用户体验
• 产品品牌宣传：通过官网产品展示和宣传提升产品品牌形象增加用户熟知度
• 提升用户服务器质量：通过SNS社区、在线使用手册在增加用户参与感的同时，在线为用户及时解决产品使用中遇到的问题
• 提升企业创新能力：利用现代化信息技术手段和互联网思维模式，增加产品完善，渠道化整合资深用户智力，汇聚各方优势力量为企业创新注入新的血液

3.业务范围

4.工作范围

3. 国家核电软件中心服务平台，按照平台业务和搭建目标分为两大模块

• 产品管理与支持
• 客户管理与服务
• BUG管理
• SNS社区
• 在线帮助与说明

• 系统概要设计

1.后台管理系统

6-1-1 系统角色与权限

• 系统权限机制：系统权限模块使用自定义用户角色机制；
• 自定义用户角色：管理员可创建用户角色组，并设置角色组名称；
• 自定义权限：针对不同的角色组设置不同的权限；
• 自定义用户：创建用户账户并加入到不同的角色组（用户权限设置）。
• 操作流程简述：创建角色-à选择功能模块—>添加管理员-à将管理员                  添加到该角色（管理员获得该角色权限）、编辑角色权限后对应管理员权限相应改变（需注销登录）

• 产品分类管理：添加、修改、删除产品分类，产品分类分为三级
• 产品管理：添加、修改、删除产品；添加软件产品功能模块与对应的开发人员（选择开发人员）
• 产品评价与评论管理
• 产品订单管理：查看产品在线订单详细数据，在线合同管理
• 产品订购统计
• 产品使用情况发布到SNS社区

• BUG管理：依据产品与相关模块查看用户反馈的BUG情况，并指派相应开发人员修改BUG，复测并反馈给用户
• BUG分类与标签管理：添加、修改、删除BUG分类与标签
• BUG统计与分析

6-1-4客户管理

• 客户资料管理：客户资料列表，客户资料与产品关系管理，客户分类创建于管理，客户资料存档，客户资料导出
• 客户BUG统计与管理
• 客户曾展情况统计

• 内容与分类管理：添加、修改、删除内容分类；发布，编辑，删除图文内容
• 帖子管理：查看、审核、删除、置顶用户发表的产品相关帖子
• 群组管理：查看群组动态和群组成员信息，查看群组讨论信息
• 消息管理：通过站内信和微信推送的方式向客户发送信息

2.客户服务平台

• 产品展示：以图文的形式展示产品信息，用户可发表产品评论，产品分类检索
• 产品帮助：用户通过检索产品可查看产品相关使用教程和产品说明文档
• 产品与SNS社区： 产品显示页面显示该产品在sns社区的先关讨论话题，一键进入该产品的SNS讨论板块发表产品讨论
• 产品交易：查看产品在线演示，在线下单和签订合同

• 群组：用户创建加入群组并在群组内发布和讨论相关话题，与微信群组无缝结合
• 好友功能：用户添加好用、请求添加为好友，查看好友空间动态
• 个人空间日志和相册：用户创建自己的个人空间、发布日志，创建日志分类、创建相册，上传图片
• 消息：以站内信与微信推送的方式传播需要的信息
• 明星员工：根据用户服务与BUG修复评价评定明星员工并展示

•  BUG反馈：根据产品（自己已购买的产品）和功能模块发布BUG信息
•  BUG管理：查看已反馈BUG和BUG修复回复情况并对服务评分与评价

• 客户（个人）中心：登录平台，完善，查看个人信息
• SNS管理：帖子、群组、消息、好友、日志、相册管理
• BUG管理：BUG反馈记录查看
• 产品购买记录管理与产品收藏

•  首页醒目位置展示最新版本产品概况、特点、试用连接
•  产品详细信息包括产品名，版本号，图片，产品特点，受关注度

• 新闻展示：按频道和分类以图文的形式展示新闻资讯内容

• 自定义创建微信网站导航，产品、资讯内容发布到微信模块并显示
• 微信群组：SNS社区群组信息与微信群组信息同步并实现推送功能

国家核电软件中心服务平台解决方案